Heute im 1. Teil unserer kleinen Sommer-Serie #SoMeFAQ stelle ich mich die Frage aller Fragen. Die Frage, die sich viele Unternehmen stellen und auch die Frage, die viele Studenten für ihre Master- und Bachelor-Arbeit beantwortet haben möchten. Und nicht zuletzt ist es auch die Frage, die wir in unserer 3x3byxeit-Serie den Interview-Partnern als erstes stellen.
Q: Ist die Nutzung von Social Media für Unternehmen eine Gefahr oder eine Chance und was sind die Vor- und Nachteile?
A: Ok, ich gebe mir Mühe und versuche die Frage so einfach wie möglich zu beantworten. Meine Antwort (beinahe) kurz und knapp: „Social Media bietet bei (richtiger Nutzung) eine Chance für JEDES Unternehmen und bietet das Potential Gefahren als Chancen für sich zu nutzen.“
A+: An dieser Stelle wäre wohl auch eine einfache und relativ pauschale Auflistung von Chancen und Gefahren sowie auch von Vor- und Nachteilen möglich. Aber wäre damit das Thema beendet? Ich denke nicht! So einfach ist es dann doch nicht. Der richtige und vor allem bewusste Umgang mit Social Media ist Grundlage jeder Aktivität und kann Gefahren zu Chancen machen, genauso wie umgekehrt.
Bei der weiteren Beantwortung dieser Frage muss ich erstmal eine Gegenfrage stellen: Lieber Fragestellende, was verstehst du überhaupt unter dem Begriff Social Media? In welchem Umfeld platzieren wir Social Media im Unternehmen und kann ich diese Frage überhaupt so pauschal beantworten?
Betrachten wir erst einmal den klassischen Kommunikations-Mix, so finden wir Social Media als Kommunikations-Instrument im Mix wieder. Zoomen wir eine Stufe weiter hinaus, finden wir den Einsatz von Social Media-Plattformen auch im gesamten Marketing-Mix wieder. Nicht nur im Kundenservice auch im Produkt Management spielt Social Media eine wichtige Rolle. Nun lösen wir uns vom Marketing und betrachten ein Unternehmen ganzheitlich, dann stellen wir fest, dass der Einsatz von Social Media auch im HR oder der Unternehmenskommunikation ein Thema ist.
Schauen wir uns die Wikipedia-Definition von Social Media an: „Als Social Media werden alle Medien (Plattformen) verstanden, die die Nutzer über digitale Kanäle in der gegenseitigen Kommunikation und im interaktiven Austausch von Informationen unterstützen.“
Ihr seht schon.. ich komme hier nicht weiter ohne eine Diskussion mit dem Fragestellenden führen zu können. Denn Chancen und Gefahren sowie Vor- und Nachteile für ein Unternehmen beim Einsatz von Social Media, definieren sich auch anhand des Anwendungsfeldes und der entsprechenden Zielgruppe.
Ich möchte aber dennoch die Frage auch in den Raum stellen… lieber Lesende, was siehst du als Chance und Gefahr beim Einsatz von Social Media in Unternehmen? Ich bin gespannt, wie einfach (oder auch nicht) sich diese Frage beantworten lässt.
